返金ポリシー
返品・返金ポリシー
1. 初期不良・不具合による返品・交換
商品に初期不良、または通常使用（通常使用とは、当社が案内する使用方法および一般的な想定使用環境に基づく使用を指します。）において機能上の不具合が確認された場合、商品到着日から7日以内に当社へご連絡ください。本サイトのお問い合わせフォームより、当社指定の方法にて、不良箇所が確認できる動画をご提出いただき、当社にて内容を確認いたします。
当社の確認により初期不良または不具合が認められた場合、当社の判断により、返金または交換のいずれかの対応を行います。本対応における返送が必要な場合の送料は、当社が負担いたします。なお、以下の場合は対応対象外となります。
・不良が確認できない場合
・商品到着日から7日以内にご連絡がない場合
・お客様の使用方法、改造、過失による破損・故障
・当社が指定する証拠資料が提出されない場合
2. お客様都合による返品・キャンセル
未使用・未開封の商品に限り、商品到着日から60日以内にお問い合わせフォームよりご連絡いただいた場合、返品・返金を承ります（例：イメージ違い、注文間違い、不要になった等）。
・対象は未使用・未開封の良品に限ります（開封済み・使用済みの商品は対象外です。使用後の返金については「7. 保証制度」②満足保証をご確認ください）
・商品を当社指定の返送先へご返送いただきます。返送先はお手続き時にご案内いたします
・返送にかかる送料はお客様のご負担となります
・ご発送後、追跡番号をご提出いただきます
・当社が返送品を受領し、状態を確認した後に返金処理を行います
なお、発送手配の進行状況により、配送会社への発送停止可否の照会のみを行う場合がありますが、停止・キャンセルの成立を保証するものではありません。
3. 配送遅延・未着時の対応
商品は、発送完了通知日より通常の配送過程に入るものとします。発送完了通知日から20日以内は、通常の国際配送期間として取り扱われるため、この期間中は原則として返金、再送または交換の対応は行っておりません。
発送完了通知日から20日を経過しても商品が到着しない場合は、お客様より注文番号および商品名を明記のうえ、お問い合わせフォームよりご申告ください。当社は、ご申告内容を確認のうえ、必要に応じて配送業者または商品提供元に対する調査を行います。
調査期間中は、当社は直ちに返金、再送または交換を行う義務を負わないものとします。
発送完了通知日から30日を経過しても商品が到着しない場合は、当社の判断により、再送、交換または返金のいずれかの対応を行うことがあります。
なお、国際物流、通関、繁忙期、天候、災害、配送業者の事情その他当社の合理的支配を超える事由により、ご注文からお届けまで最大40日程度を要する場合があります。
4. 輸送中の破損・誤配送
商品が輸送中に破損した場合、または誤配送が確認された場合は、商品到着後7日以内に、当社指定の方法により、当該事実が確認できる動画を添付のうえ本サイトのお問い合わせフォームより当社へご連絡ください。お問い合わせフォーム以外からのご連絡に関しまして、当社は返信の義務を負いません。
動画等の証拠資料が提出されない場合、または当社が事実確認が困難であると判断した場合、当社は対応を行う義務を負いません。
当社が提出された証拠資料を確認し、輸送中の破損または誤配送であることが確認できた場合に限り、当社の判断により、再送または返金のいずれかの対応を行います。
5. 証拠動画の撮影について（お願い）
当社では、輸送中の破損または誤配送の事実確認を円滑に行うため、以下の内容を参考にした動画のご提出を推奨しております。
・商品全体が確認できる状態から撮影を開始してください
・外箱（梱包）の状態が分かる場合は、開封前または開封直後の様子を撮影してください
・破損・不具合・誤配送箇所が分かるよう、該当部分をアップで映してください
・可能な場合は、商品の動作状況や使用時の状態を映してください
・編集・加工を行わず、連続した映像で撮影してください
静止画像のみの場合や、事実確認が困難な動画の場合、対応できない場合があります。確認のため動画でのご提出をお願いしております。
6. 返金処理について
商品のご返送を条件とする返金については、当社が返送品を受領し、状態を確認した後に返金処理を行います。返金が認められた場合、対応決定後7〜10営業日以内に返金処理を行います。
返金額は商品代金の全額となります（返送にかかる送料は含まれません）。返金方法は、原則としてご購入時と同一の決済手段となります。
なお、銀行・クレジットカード会社・決済サービス提供会社の処理状況により、返金の反映までにお時間を要する場合があります。
7. 保証制度
当社では以下の2つの保証を提供しております。
① 初期不良・機能故障保証
通常使用において商品に機能上の故障が生じた場合、商品到着日から60日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。当社確認のうえ、当社の判断により、返金または交換のいずれかの対応を行います。本保証における送料は当社が負担いたします。
② 満足保証（効果実感保証）
本商品は、効果を十分にご実感いただくために、最低5週間（35日間）の継続使用を前提としております。5週間ご使用いただいたうえで効果にご満足いただけない場合、以下の条件をすべて満たすことを条件に、商品代金を全額返金いたします。
・お申し込み期間：商品到着日から35日経過後、60日以内（35日未満のお申し込みはお受けできません）
・本サイトのお問い合わせフォームよりご連絡いただくこと
・商品本体（破損・改造のない状態）を当社指定の返送先へご返送いただくこと。返送先はお手続き時にご案内いたします
・返送にかかる送料はお客様のご負担となります
・ご発送後、追跡番号をご提出いただくこと
・当社が返送品を受領した後に返金処理を行います
・本保証は1注文につき1回のみ適用されます
返金額は商品代金の全額です。返金処理は受領確認後、7〜10営業日以内に行います。返金方法は原則としてご購入時と同一の決済手段となります。